دليل المستخدم (المستفيد)

البدء وإعداد الحساب

أهلاً بك ونشكر لك إهتمامك بتطبيق منترني. أفضل ما يمكنك القيام به هو تجربة التطبيق مباشرة بحجز جلسة مع أحد المرشدين.

لتحقيق أكبر فائدة وضمان تجاوب المرشد نقترح عليك:

  • تحرير حسابك وتعبئة البيانات الشخصية الخاصة بك لمساعدة المرشد في التعرف عليك، مثل: الاسم، نبذة بسيطة عنك، حساب تويتر (إن وجد)، وموقعك الالكتروني (إن وجد).
  • الاطلاع على التصنيف الذي تبحث عن خبير متخصص فيه.
  • عند الرغبة في حجز موعد مع أحد المرشدين، قم بإدخال نبذة كافية عن موضوع النقاش حرصًا على تفاعل الخبير مع طلبك.

حجز خدمة/جلسة/اجتماع

لحجز خدمة من خلال تطبيق منترني قم بالتالي:

  1. اختر المجال الرئيسي من الصفحة الرئيسية.
  2. اختر التصنيف الفرعي.
  3. قم بمراجعة قائمة الخبراء. يمكنك الضغط على اسم الخبير لعرض حسابه ومراجعة تعليقات المستفيدين السابقين.
  4. قم بالضغط على أي من الخدمات المتاحة لعرض تفاصيلها والحجز.
  5. قم باختيار التاريخ والموعد المناسب لك.
  6. قم بكتابة نبذة توضح موضوع النقاش أو المشكلة التي تواجهها (كما هو موضّح في الصورة أدناه).
  7. أكمل حجز الخدمة.
  8. انتظر تأكيد الخبير (سيصلك إشعار بريدي وعلى الجوال في حالة القبول أو الرفض).

إدارة واستعراض الطلبات

يمكنك الضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للمواعيد والخدمات الجارية.

يمكنك من خلال هذه الصفحة استعراض الطلبات وحالتها.

يمكنك الضغط على الموعد لعرض تفاصيله وأي إجراءات إضافية (مثل الدخول للاجتماع عند تأكيد الطلب).

إلغاء موعد الاستشارة (مؤكد أو لم يتم التفاعل معه بعد)

نتفهم جميعًا حصول ظروف طارئة أو انشغالات مفاجئة قد تؤثر على جدولك. وفي مثل هذه الحالات، لابد من إلغاء الموعد ليتم إشعار الطرف الثاني حفاظًا على أوقات الجميع.

حاليًا كمستفيد للتطبيق، يمكنك إلغاء موعد الاستشارة فقط إذا ما كان مجانيًا سواءً تمت الموافقة عليه أو كان في انتظار الموافقة عليه.

لإلغاء موعد استشارة مجاني:

  1. قم بالضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للخدمات الجارية.
  2. قم بالضغط على الموعد الذي ترغب في إلغائه.
  3. من صفحة الموعد، اضغط على الزر المخصص لإلغاء الموعد.
  4. قم بتوضيح سبب الإلغاء أو الاعتذار.
  5. قم بتأكيد رغبتك في الإلغاء.
  6. سيتم إشعار جميع الأطراف بإلغاء الموعد.

الدخول للطلب وبدء الاجتماع

الاستشارات والخدمات يتم تقديمها من خلال غرفة العمل في تطبيق منترني بشكل حي، بالصوت أو بالفيديو.

للدخول لغرفة العمل:

  1. إضغط على القائمة الرئيسية.
  2. ثم إضغط على “الطلب”.
  3. إضغط على الطلب المحدد لعرض تفاصيل الطلب والإجراءات المتعلقة به.
  4. اضغط على “الدخول لغرفة العمل”.

تقييم جودة الخدمة

بعد إنتهاء الخدمة المقدمة (كالاجتماع مثلاً)، يظهر للطرفين نموذج تقييم من عدة معايير يتيح للمستخدم تقييم الطرف الآخر. تساعدنا تقييمات المستفيدين في تقييم كافة الأطراف وضبط جودة الخدمات المقدمة والعمل على تحسينها.

هذا ونظرًا لكون منترني منصة مفتوحة، يتم من خلال تقييمات المستفيدين تقدير جودة الخدمات المقدمة ومقدمي الخدمة حيث يكون التقييم ظاهرًا للعموم.

دليل المرشد

البدء وإعداد الحساب

تم قبولك ولديك الصلاحيات اللازمة لتقديم الارشاد؟ تهانينا!

نأمل منك ابتداءً:

  • زيارة صفحة حسابك من القائمة الرئيسية.
  • تعبئة النبذة بشكل يبرز جوانب تميزك وتخصصك كمرشد.
  • اختيار صورة مناسبة لك لنقوم بالإعلان عن انضمامك.

ملاحظات:

  • ستبدأ مع الوقت في استقبال طلبات للارشاد ويمكنك الموافقة عليها أو رفضها من خلال صفحة اجتماعاتي.
  • في هذه الفترة، من المتوقع أن البعض يُحمِّلون التطبيق لتجربته كشئ جديد وقد لا يلتزمون بحضور الجلسة في الموعد وكل ماعليك هو الانتظار ل٣ دقائق فقط بالكثير في بداية الجلسة قبل الخروج من غرفة الاجتماعات.
  • من المتوقع وجود أخطاء تقنية ومشاكل في الاستخدام كوننا أطلقنا نسخة أولية بميزات أساسية ونعمل حاليًا على تطوير التطبيق بمزيد من الخصائص الأساسية. نأمل منك إفادتنا بأي مشاكل تقنية تواجهها أو أي اقتراحات لديكم لتطوير المنصة وخدمة رواد الأعمال ومن هم حاجة للإرشاد بشكل أفضل.

تحديد مجالات وأوقات الإرشاد

يساعدك منترني من خلال تنظيم طلبات الارشاد التي تصلك (أنت من يحدد متى ترغب في الارشاد) و الحفاظ على خصوصية معلوماتك.

لتحديد مجالات الإرشاد والأوقات قم بالتالي (كما هي موضح في الفيديو أدناه):

  1. إضغط على القائمة الرئيسية.
  2. قم بالضغط على أوقات المساعدة.
  3. ستنتقل مباشرة لصفحة تحرير حسابك حيث ستجد بأن هناك صفحتين إضافيتين ستظهر لديك لتحديد أوقات الارشاد (الأوقات التي تجد لديك الاستعداد لتقديم الارشاد فيها) بالإضافة لصفحة مجالات الارشاد والتي تجد أنه لديك الخبرة فيها.

إدارة واستعراض الطلبات

يمكنك الضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للمواعيد والخدمات الجارية.

يمكنك من خلال هذه الصفحة استعراض الطلبات وحالتها.

يمكنك الضغط على الموعد لعرض تفاصيله وأي إجراءات إضافية (مثل: تأكيد أو رفض الطلب، إلغاء الطلب، أو الدخول للاجتماع للمؤكد).

الموافقة أو رفض الموعد

كخبير، يمكنك الموافقة أو رفض مواعيد طلبات الاستشارة الواردة. قبل الموافقة على أي موعد، فضلاً تأكد من التالي:

  • وجود نبذة كافية وواضحة عن موضوع النقاش أو المشكلة التي لدى المستفيد.
  • مناسبة موضوع النقاش للمجال المختار من قبل المستفيد.
  • لديك كمستشار المقدرة على مساعدة المستفيد في الموضوع الموضّح.

في حالة وجود خلل في بعض البنود أعلاه في الموعد الوارد لك، فضلاً قم برفض الموعد مع توضيح سبب الرفض للمستفيد ضمن الخيارات المتاحة، ليقوم بمعالجته إذا كان بالإمكان.

في كلتا الحالتين (الرفض والموافقة)، يتم إشعار كافة الأطراف تلقائيًا من قبل النظام.

إلغاء الاستشارة أو الخدمة

نتفهم جميعًا حصول ظروف طارئة أو انشغالات مفاجئة قد تؤثر على جدولك. وفي مثل هذه الحالات، لابد من إلغاء الموعد ليتم إشعار الطرف الثاني حفاظًا على أوقات الجميع.

لإلغاء الاستشارة أو الخدمة المؤكدة:

  1. قم بالضغط على “الطلبات” في القائمة الرئيسية حيث سيتم عرض الصفحة المخصصة للخدمات الجارية.
  2. قم بالضغط على الطلب الذي ترغب في إلغائه.
  3. من صفحة تفاصيل الطلب، اضغط على الزر المخصص لإلغاء الطلب.
  4. قم بتوضيح سبب الإلغاء أو الاعتذار.
  5. قم بتأكيد رغبتك في الإلغاء.
  6. سيتم إشعار جميع الأطراف بإلغاء الموعد.

الدخول للطلب وبدء الاجتماع

الاستشارات والخدمات يتم تقديمها من خلال غرفة العمل في تطبيق منترني بشكل حي، بالصوت أو بالفيديو.

للدخول لغرفة العمل:

  1. إضغط على القائمة الرئيسية.
  2. ثم إضغط على “الطلب”.
  3. إضغط على الطلب المحدد لعرض تفاصيل الطلب والإجراءات المتعلقة به.
  4. اضغط على “الدخول لغرفة العمل”.

تقييم جودة الخدمة

بعد إنتهاء الخدمة المقدمة (كالاجتماع مثلاً)، يظهر للطرفين نموذج تقييم من عدة معايير يتيح للمستخدم تقييم الطرف الآخر. تساعدنا تقييمات المستفيدين في تقييم كافة الأطراف وضبط جودة الخدمات المقدمة والعمل على تحسينها.

هذا ونظرًا لكون منترني منصة مفتوحة، يتم من خلال تقييمات المستفيدين تقدير جودة الخدمات المقدمة ومقدمي الخدمة حيث يكون التقييم ظاهرًا للعموم.

الأسئلة المتكررة

الخدمات المقدمة

كيف يمكنني الحصول على خدمات منصة منترني؟

بعد تسجيلك في المنصة والدخول بحسابك، قم باختيار المجال العام ضمن المجالات المتاحة. بعد ذلك، قم باختيار أحد التصنيفات الفرعية والتي تندرج ضمن المجال العام. بعد ذلك، ستظهر لك قائمة الخبراء والمتخصصين بالإضافة لقائمة الخدمات المتاحة ضمن نفس التصنيف/المجال.

كيف تقدم الاستشارة؟

يتم تقديم الاستشارة عن بعد، حيث يتم الاجتماع مع الخبير عن طريق اتصال صوتي أو بالفيديو (اختياري) داخل التطبيق.

حجزت موعدًا لكن تم رفضه من قبل الخبير

عند حجزك لموعد ما، تأكد من اختيار الخبير المناسب والذي له علاقة بموضوع النقاش/المشكلة وتندرج ضمن تخصصه. بالإضافة لذلك، تأكد من إدخال نبذة كافية عن موضوع النقاش/المشكلة أثناء حجزك للموعد في المربع المخصص لذلك.

يحق للخبير رفض الموعد خصوصًا لو كانت النبذة الموفرة أثناء حجز الموعد غير واضحة أو لم يكن واضحًا إمكانية مساعدته لك.

في جميع الأحوال، عند رفض الموعد، سيصلك إشعار بالسبب. نأمل الإطلاع عليه. يمكنك إعادة محاولة الحجز إذا كان يمكنك معالجة السبب.

ماذا لو لم أتمكن من حضور الاجتماع؟

في حال عدم تمكنك من الحضور للاجتماع المؤكد، لابُد من إلغاء الموعد من خلال الدخول للموعد في تطبيق منترني والضغط على الزر المخصص للإلغاء. إلغائك للموعد يضمن توفره لغيرك من المستفيدين كما أن ذلك يجنبك الوقوع في أي شروط جزائية أو تعطيل للحساب.

ماذا لو تخلفت عن حضور موعد مؤكد لخدمة ما دون الاعتذار المسبق؟

هناك شروط جزائية على المستخدمين الذين يتغيبون عن الاجتماعات بشكل متكرر، وذلك لضمان جودة الخدمة ورضى كافة شرائح المستفيدين من المنصة.

في حالة كون الخدمة مدفوعة، وفي حال تغيّب المستفيد أو تأخره عن بدء الاجتماع أكثر من المدة المحددة للتأخير من قبل إدارة المنصة، سيتم إنهاء الاجتماع واعتباره مُنجزًا ولن يتم إرجاع أية رسوم.

ماذا لو حضرت متأخرًا للاجتماع؟

في حال تأخر أي من الطرفين أكثر من ثلاثة دقائق من موعد البدء، سيتم إلغاء الاجتماع تلقائيًا واحتسابه كغياب لكل من تأخّر.

في حال كان التأخير من قبل مقدم الخدمة، سيتم إضافة أي رسوم مدفوعة لرصيد المستفيد.

في حال كان التأخير من قبل المستفيد، سيتم إنهاء الخدمة واعتبارها مكتملة.

ماذا لو تخلفت عن حضور أكثر من اجتماع؟

في حال التخلف عن حضور أكثر من اجتماع سواء متتالية أو متفرقة، ستكون عرضة للشروط الجزائية مثل إيقاف حسابك لمدة محددة من قبل إدارة المنصة. ولن تتمكن من استخدام الخدمة خلال تلك المدة. وفي حال تكرار الغياب، سيتم إيقاف الحساب كليًا.

ماذا لو انقطع الاتصال مع المستشار أثناء الاجتماع؟

تأكد من وجود اتصال جيد بالإنترنت، قم بإغلاق التطبيق وإعادة فتحه، ثم قم بالدخول للاجتماع مجددًا مباشرة. وفي حال كانت هناك مشاكل متكررة في الاتصال وكانت الخدمة مدفوعة، نأمل التواصل معنا لنقوم بمراجعة سجلات الجلسة. هذا ويسعدنا إضافة أي رسوم دفعتها لرصيدك في المنصة لإعادة استخدامها في حال وجود مشاكل تقنية من طرف المنصة أو سوء الاتصال من أحد الأطراف.

ماذا لو أردت اقتراح مجال خدمة أو خدمة جديدة غير متاحة؟

لاقتراح مجال استشارة جديد، قم بإرسال بريد إلكتروني مع عنونة البريد “طلب إضافة مجال” و ذكر المجال المقترح بالبريد و الحاجة له، على بريد الدعم الفني:
[email protected]

مقدموا الخدمة

كيف يمكنني الإنضمام كخبير أو مقدم خدمة؟

قم بإرسال سيرتك الذاتية ونبذة عن خبراتك في مجالات تقديم الخدمة المناسبة لك على البريد الإلكتروني [email protected] مع عنونة البريد “طلب تسجيل خبير” وسيتم التواصل معك في حال ملائمة خبراتك للشروط المطلوبة.

أعرف عددًا من الأشخاص الذين لديهم خبرات ثرية قد تفيد الآخرين

نكون ممتنين لك لو عرفتهم بتطبيق منتِرني ومانسعى لتقديمه من فائدة للمجتمع حيث يمكنهم طلب الإنضمام كمرشدين بتوفيرنا بنبذة توضح خبراتهم وتجاربهم.

نأمل إرسال التفاصيل إلى: [email protected]

ما هي آلية تحديد الأوقات المناسبة لتقديم الخدمة؟

يمكنك من خلال تطبيق منترني تحديد الأوقات المناسبة لك طوال أيام الأسبوع والاستثناءات للأيام التي لديك التزامات فيها. لكل يوم، يمكنك تحديد فترة واحدة أو أكثر حسب جدولك.

عام

ماهي منصة منترني؟

منصة تقنية للتواصل مع متخصصين وخبراء موثوقين في عدة مجالات للحصول على الارشاد أو الاستشارة أو غيرها من الخدمات من أي مكان في العالم بإستخدام الانترنت.

ما هو الهدف من منصة منترني؟

تقديم المساعدة والتوجيه للأفراد، المنظمات، وغيرها من الأطراف الذين يمكنهم الاستفادة من الخبرات المتاحة من خلال المنصة.

ما الذي يميز منصة منترني؟

إمكانية الحصول على الخدمة المناسبة من أي مكان في العالم وفي الوقت المناسب لطالب الخدمة.

ماهي المنصات/الأنظمة التي يتوفر عليها تطبيق منتِرني؟

منترني متاح على متجر تطبيقات أبل لأجهزة الآيفون (iOS) ومتجر تطبيقات قووقل (Google Store).

ماهي متطلبات استخدام تطبيقات منصة منترني؟

بالإضافة لوجود أي من تطبيقات منترني على جهازك المحمول، تتطلب الخدمة وجود اتصال مناسب بالانترنت يتيح للطرفين التواصل دون مشاكل. تزداد أهمية وجود اتصال جيّد في حالة وجود اجتماعات حية من خلال المنصة.

كيف يمكن أن أحصل على الدعم؟

للحصول على الدعم، قم بإرسال بريد إلكتروني على بريد الدعم الفني:
[email protected]

الحساب والمستخدمون

لم تصلني رسالة التفعيل عند إنشاء حساب جديد. مالعمل؟

من خلال محاربتها للرسائل الدعائية، تقوم العديد من شركات الاتصالات بحظر الرسائل مما يتسبب في عدم وصول رسالة التفعيل إلى هاتفك.

نرجو منك البحث في موقع شركة الاتصالات التي تستخدمها لإلغاء حظر الرسائل الدعائية مؤقتًا (ولو ليوم واحد) ومن ثم محاولة إعادة التسجيل في منترني.

الإتصالات السعودية

  1. أرسل الرمز 3322 في رسالة نصية إلى 900.
  2. انتظر قرابة الساعتين ثم حاول التسجيل مجددًا في منترني.
  3. (اختياري) لإعادة حظر الرسائل الدعائية أرسل الرمز 3311 إلى 900.

موبايلي

  1. أرسل كلمة “استمرار” في رسالة نصية إلى 604445.
  2. انتظر رسالة التأكيد ثم حاول التسجيل مجددًا في منترني.
  3. (اختياري) لإعادة حظر الرسائل الدعائية أرسل “قف” أو “STOP” إلى 604445.

زين

  1. أرسل كلمة “تفعيل” في رسالة نصية إلى 705000.
  2. انتظر قرابة الساعتين ثم حاول التسجيل مجددًا في منترني.
  3. (اختياري) لإعادة حظر الرسائل الدعائية أرسل “إيقاف” أو “STOP” إلى 705000.

 

في حال استمرار المشكلة أو عدم تمكنك من التسجيل، نسعد بتواصلك معنا على بريد الدعم الفني:
[email protected]

أواجه مشكلة في إنشاء حساب جديد. مالعمل؟

في حال وجود مشكلة ما تمنعك من التسجيل، نسعد بتواصلك معنا على بريد الدعم الفني:
[email protected]

فضلاً وضّح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل لنتمكن من خدمتك في أسرع وقت.

حسابي متوقف، مالعمل؟

هناك شروط جزائية تطبق تلقائيًا من قبل النظام في حالة التجاوزات التي يقوم بها المستخدمين مثل التغيب عن حضور عدة اجتماعات وغيرها.

في بعض الأحيان، قد يكون هناك مشكلة تقنية في المنصة أو الجهاز المستخدم أدت لإيقاف حسابك. في مثل هذه الحالات، فضلاً تواصل معنا مباشرة على بريد الدعم الفني:
[email protected]

فضلاً وضّح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل لنتمكن من خدمتك في أسرع وقت.

لا تزال لديك بعض الأسئلة؟

إذا كنت لم تجد الإجابة في مركز المساعدة والدعم الفني، تفضل بالتواصل معنا:
[email protected] | منترني على تويتر